Support Optimization Services

Zur Optimierung Ihrer Service & Support Prozesse und zur Einführung des SAP Solution Managers und des SAP Support Desks bieten wir Ihnen die folgenden Dienstleistungen:

• Analyse bzw. Review der bestehenden Service & Support Organisation und der Service & Support Prozesse
• Konzeption bzw. Optimierung der Service & Support Prozesse auf Basis von ITIL Service Management
• Installation, Konfiguration und Integration des SAP Solution Managers und des SAP Service Desks
• Analyse, Konzeption und Implementierung des Change Request Management (ChaRM)
• Implementierung des SAP Issue Management
• Konzeption und Implementierung eines System bzw. Solution Monitorings
• Implementierung und Integration des Test Managements
• Konzeption und Implementierung eines Business Process Monitorings
• Konzeption und Aufbau von Lösungsdatenbanken
• Integration von virtuellen Service & Support Organisationen
• Optimierung der Meldungs-Kategorisierung
• Integration von heterogenen Support- und Helpdesk-Tools
• Integration von Internet und Mobile Services für Ihre Support Organisation
• Implementierung von kundenspezifischen Anforderungen
• Schulungen und Coaching (bei SNP bzw. vor Ort)

Gerne setzen sich unsere Spezialisten mit Ihnen in Verbindung um Ihre Fragen zu beantworten oder Ihnen ein individuelles Angebot zu unterbreiten.