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Advanced Service Desk

  • Anbindung von externen Helpdesk-Systemen
  • Optimierung und Automatisierung der Support Prozesse mit Hilfe von Workflow
  • Erweiterung des Support Desks für die Verarbeitung von eingehenden Mails
  • Migration von Meldungen aus einem alten System
  • Erstellung von individuellen Web-Frontends und deren Integration in die Meldungsbearbeitung (z.B. Non-SAP Support, Feedback oder Genehmigungsformulare)
  • Kundenspezifische Erfassungsmasken von Meldungen über Browser oder GUI
  • Erweiterung der Meldungsinhalte (z.B. Screenshots, Berechtigungsprüfungen)
  • Integration des System und Business Process Monitoring (auch von externen Systemen) in die Meldungsverarbeitung
  • Schnellerfassung von Meldungen über Browser oder GUI
  • LDAP Integration / automatischer Geschäftspartner Update
  • Volltextsuche über alle Meldungen